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불량제품이 아닌 경우

- 1-3cm 정도의 사이즈 오차 ( 재는 방법에 따라 차이가 있을 수 있는 부분입니다. )

- 육안으로 보이지 않거나 착용에 지장이 없는 경미한 부분

   ex) 제거되지 않은 실밥 (쉽게 제거됨), 니트의 잡사 (제작과정 중 불가피한 부분), 제품의 부자재가 헐겁게 부착되있는 경우 등이 이에 해당됩니다.

- 봉제를 위한 초크자국 및 형광펜 자국 (물 세탁시 제거됨)

- 컬러 빠짐, 컬러 이염 등 ( 원단에 컬러를 염색해서 제작되는 옷의 경우 이염이 있을 수 있습니다. 컬러있는 상품은 단독관리해주셔야되는 부분입니다.)

- 털빠짐, 착용제품에 보풀이 생김, 공장 제작 과정의 냄새 등의 부분은 원단 특성상 생길 수 있는 부분

- 배송과정에서 생길 수 있는 구김

- 모니터 해상도에 따른 컬러 차이

- 지퍼의 움직임이 부드럽지 않은 경우, 원단 특성상 발생할 수 있는 보풀, 패턴&나염 등 일정하지 않은 패턴 등

- 슈즈, acc 제품 등에서 발생할 수 있는 미세한 구김이나 본드자국

- 데님의 경우 워싱 작업 공정 중 주머니에 모레, 돌 등이 있을 수 있습니다.

***공장에서 대량 생산하여 나오는 의류로 위와 같은 사소한 이유는 불량에 해당하지않아 고객님들의 너그러운 양해를 부탁드립니다.

    위의 이유로 반품을 원하시는 경우, 단순 변심과 똑같이 고객님 부담의 배송비가 발생한다는 점 참고부탁드립니다.

 

교환 및 반품이 불가한 상품

- 고객님 부주의로 인한 제품 훼손 (향수, 바디로션, 탈취제사용, 세탁, 고의적인 훼손 등)

- 착용한 제품은 어떠한 경우에도 절대 불가합니다.

- 물건 수령 후 반품 및 교환 기간 7일을 넘긴 상품은 불가합니다.

   48시간 이내 게시판 접수, 상품은 리언스 사업소로 7일 이내 반송이 되어야 교환 및 환불을 해드릴 수 있습니다.

   사이트내에 아무런 요청사항을 접수하지 않고 물건을 임의로 보내주실 경우 연락을 드리지 않고 착불로 반송되오니 이 점 참고해주세요.

- 임의로 세탁한 경우, 상품이 훼손된 경우 (택 제거포함), 향수/섬유유연제 등 향기가 배었을 경우, 늘어나거나 착용흔적이 보이는 경우 등

- 바코드, 포장지 등 포장도 제품의 일부분입니다. 반송을 하실 때 상품이 훼손되지 않도록 처음받으신 그대로 이중포장해서 반송해주셔야됩니다.

- 수량을 정해놓고 진행하는 제작 상품의 경우

- 세일, 플리마켓 등 할인 제품

- 일부 제품은 제품특성상 교환/반품이 불가능한 경우도 있으니 고객센터에 상담 후 구매부탁드립니다.

- 교환 및 반품은 1회 한정 가능

 이와 같은 이유는 교환 및 반품이 불가합니다. 상품을 착불로 반송해드립니다.

 리언스에서는 전자상거래법에 의거하여 상품의 교환 및 반품을 도와드리고 있습니다.

  (상품 수령일 기준 7일이내 교환 및 반품의사 전달 후 사업소로 물건도착)

교환 및 반품시 새 상품과 비교해 보았을 때 향기(바디로션,향수,탈취제 등), 개인체취, 집냄새 등 베어있거나 착용으로 인한 구김, 오염 등이 있는 경우에는 교환 및 반품이 절대 불가합니다!
냄새는 개인적인 판단으로 진행되나 매일 새 상품과 비교하며 검수하고 있어 배송팀이 객관성을 가지고 판단합니다.
("입지않았어요. 냄새날리가없어요. 제가오염시킨게아니에요." 등 답변주시는 경우가 있습니다. 새 상품과 확실한 차이가 있기때문에 안내드리고 있는겁니다.)
리언스는 교환 및 반품 소비자 보호 법을 지키며 고객 입장에서 항상 생각하며 교환 및 반품을 진행하고 있습니다. 이런 부분으로 교환이나 반품을 진행하게 될 때마다 속상하고 난감한 부분이 큽니다.
교환 및 반품 의사가 있다면 조심히 시착 후 구매 의사가 없어졌을 경우 바로 처음에 포장된 폴리백에 넣어 택배 기사님께서 수거하시기 전까지 밀봉해서 재포장부탁드립니다.
저희도 소비자의 입장에서 생각해서 최선을 다해 서비스를 할 것이며 이상이 없다면 교환 및 반품을 빠르게 처리해드리겠습니다.

검수팀이 CCTV가 녹화되고 있는 장소 아래에서 꼼꼼히 검수 후 배송팀이 바코드시스템을 통해 발송해드리고 있습니다. 

불량과 오배송이 일어나지 않도록 노력하겠습니다. 혹시나 발생하는 불량과 오배송이 있다면 정말 죄송합니다.

증거사진과 동영상을 첨부해주시면 리언스 부담으로 빠른 처리 도와드리겠습니다.

정확하고 실수없는 업무처리가 되도록 더욱 노력하겠습니다.

단, 교환 및 반품을 위한 고의적인 상품 훼손시 리언스에서는 소비자에게 손해 배상을 청구할 수 있습니다. (법적대응)

 

 소비자 책임으로 상품이 훼손, 가치가 떨어지는 경우는 교환 및 반품이 거부되어 바로 반송되는점 참고부탁드립니다.

* 소비자 보호원은 소비자의 청약철회 권리를 보호하고 있으나

  - 소비자의 사용 또는 책임 있는 사유로 재화가 훼손되거나 가치가 감소한 경우 ( 착용흔적, 향기 등)

  - 시간의 경과로 재판매가 곤란할정도로 가치가 하락한 경우 ( 물건 수령 후 7일이내 사업소로 도착하여야함 )

  - 복제 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우*에는 그 권리를 제한함.

교환 및 반품 안내

1. 교환 및 반품 불가 상품이외에 반품을 원하실 경우, 48시간이내 리언스 카카오톡을 이용해서  자세한 반품내용을 남겨주세요. (상품명 - 이유)

2. 저희쪽 답변 받으시고 주문주신 사이트, 지그재그 주문내역에서 교환 및 반품 신청 클릭을 꼭 해주셔야 접수가 완료됩니다.

3. 사이트의 경우 교환 및 반품하시는 상품의 반송접수를 택배사에 직접 해주셔야 합니다.

4. 접수된 송장번호를 카카오톡 (리언스)에 남겨주세요.

 

리언스와 계약한 씨제이택배로 보내주시는 경우

* 대한통운 CJ택배 반송접수 Tel 1588-1255

    ARS 연결 후 상품의 운송장번호 입력 후 멘트에 따라 착불로 반품 접수해주세요.

*사이트 https://www.cjlogistics.com/ko/tool/parcel/tracking

  사이트 안내에 따라 운송장번호 입력 후 반품 접수를 해주시면 됩니다.

*씨제이 어플을 통해 택배예약->반품예약

편의점 및 타택배를 통해 보내주시는 경우

리언스와 계약하지 않은 택배사를 통한 반송 또한 착불로 접수부탁드립니다. (배송비는 동봉부탁드립니다.)

타택배 이용하여 발생한 초과되는 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다. 이를 참고하시고 진행부탁드립니다.

* 받으신 후 48시간이내 리언스 관리자에게 접수, 상품은 7일 이내 리언스 사무실로 도착해야 됩니다.

* 저희가 상품을 받은 후 검수하여 제품이 이상이 없을시 환불해드립니다. ( 택제거, 착용흔적, 반품기간 경과 등 확인예정)

* 반품 접수를 하지 않으시고 보내주신 상품은 임의로 반송처리될 수 있는 점 참고해주세요.

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* 불량상품의 교환은 동일 상품의 컬러, 사이즈로만 무상 교환처리가 가능합니다.

   제품의 하자가 있을 경우 반드시 사진첨부를 해주셔야 저희쪽에서 확인이 가능합니다. 이 점 번거로우시더라도 꼭 진행해주셔야되는 부분입니다 확인부탁드립니다.

   불량 교환이더라도 다른 상품으로 교환을 희망할 시 배송비는 반반 부담으로 들어갑니다. (리언스3,000원 / 고객님3,000원)

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